Il servizio di supporto remoto viene erogato attraverso una connessione internet tra il computer del cliente collegato allo strumento e il computer dell'assistenza presso la nostra sede.
In questo modo il tecnico ha la visione dello strumento come se si trovasse ad operare presso il cliente e può eseguire tutti quei test che gli consentono di localizzare il guasto.
Se si considera che il 70% dei guasti si risolve senza sostituire parti e che di questo 70% la metà si può risolvere senza intervenire direttamente sull'apparecchio, si comprende immediatamente il positivo impatto di questo servizio.
La el-chimie è stata pioniera nell'applicazione della teleassistenza agli strumenti di chimica analitica iniziando già ad ottobre 2009 ad erogare questo servizio (ben prima di tanti grossi nomi dek settore).

Identifichiamo con questo termine tutti quesi servizi di natura consulenziale che più che l'aspetto strumentale sono orientati all'aspetto applicativo-analitico.
La nostra pluri-decennale esperienza nello specifico ci consente di erogare questo servizio col massimo dell'efficacia e riducendo al minimo i costi e l'investimento del cliente.

Questo servizio è legato al controllo dello stato dello strumento ed alla verifica che esso stia lavorando nelle condizioni e con le prestazioni che ci si attende.
Si tratta di un monitoraggio remoto con l'esecuzione - ove necessario - di test e misurazioni di natura prestazionale (rumore, risposta, deriva, ripetibilità, etc.)